本文来自伟事达演讲人朱迪斯·E·格拉泽，她提出了C-IQ（对话力）这一概念以系统介绍对话的维度、技能并强调对话在领导力、企业文化和品牌方面的影响。对话力是领导力很重要的一部分。可以说，有对话力的人更容易成为领导者，而如果领导者没有对话力，也极容易失去领导力。

来源 | Vistage 作者 |Judith E. Glaser 编译 | Elsa

在我们的一生当中，都至少经历过一次“身份危机”。那种时候，你就是苦苦地问自己，“我应该做救死扶伤的医生、教书育人的老师、创造价值的企业家还是去争取当一名跨国公司的大高管？”你特别想知道怎么才算不枉此生，怎样才能发挥出自己最好的一面。

拿我自己来说，经过几十年的奋斗，我发现自己是一名组织人类学家。我参加了不知道多少的课程，就是为了寻找适合我的事情。但我们不能用一辈子时间找寻，我必须在一个节点上确认我做什么，到底什么适合我，确定下来，就自由地专注地做这件事，而不是为它担心（很好，我喜欢我所做的）。

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那我确定了自己做什么呢？我目前研究领导力、文化和品牌的交集——即帮助领导者描述、解构和改造他们的组织，从而获得更高的绩效。

全局和“我们”的视角

经过三十年在企业文化方面的研究，我发现那些受人崇拜的领导者、让人钦佩的文化和响亮的品牌有一个共同点：Conversational Intelligence® （即C-IQ ,对话的智商，本文就称之为“对话力”）。

当我们引导一次好的对话，跟内部同事也好，外部合作伙伴也好，我们是把彼此间的能量转向积极的、互惠互利的结果。

出色的对话具有改变一件事一个状态的能力，能提供见解，就像教练做的那样，他具有激活内在智慧的惊人能力，让我们有勇气利用这些智慧来改善我们乃至周围每个人的生活。

例如，前职业橄榄球大联盟四分卫弗兰·塔肯顿 (Fran Tarkenton) 在创造“戏中戏”时就展示了对话的敏捷技巧。在比赛进行到一半时，他可以停下来，重新组织、重新聚焦或重新调整比赛方向，再继续时就转换动作。他可以拆掉不正常的东西并重新开始游戏。弗兰给大家提示，每个人都知道如何相应地在球场上移动。

对话力教我们如何更具策略性地、以我们为中心地对话，以及如何将球传给他人而不是独自跑场。告诉我们如何纵观全局、及时调整并与他人合作执行游戏计划。越从全局看问题，你就越有能力调动更大的协同。

有水平的领导者，就像好的教练或四分卫那样，会告诉他们的球员关于一起发起动作或比赛的“关键词”，高效地给他们信号，一个单词、数字或符号，让每个人都知道并在场上用好它。

对话的多个维度

对话不仅仅是一维的信息共享，而是多维的。对话的艺术就在于知道当前对话的情况并匹配相应的维度。

在C-IQ的研究中，对话分为三个级别，每个级别代表一种与他人互动的方式。当团队、合作伙伴或一个公司一起学习C-IQ 时，他们会出现一种神同步，所以能把工作成果也提升到一个前所未有的高度。

例如，当一位领导者说，“我们需要进入第三级”时，每个人都知道这是啥意思，然后朝着那个方向同步前进。这种同步就可以在几秒钟内改变一个领导团队。让团队了解这几个对话级别，以后你们的沟通就可以简单到把长篇大论变成1、2、3。

级别1：事务性对话事务性对话的互动，例如“询问和讲述”。这一类型的对话证实了我们所知道的，并为人们提供了一个提供和接收信息的平台。我们可以依据这类更准确地开展工作。

级别2：定位对话定位对话的互动，例如“提倡和询问”。这些对话使我们能够捍卫我们所知道的，表达对某事的强烈看法。我们用这种对话，来推销自己的想法，不接受反驳。

级别3：变革性对话变革性对话，也称为共同创造对话，它的互动动态例如“分享和发现”。这意味着提出你自己无法回答的问题，倾听集体的意见，发现我们不知道的那些事情，并参与分享见解和智慧。这种创造对话的方式会带来更多创新的见解、更具颠覆性的思维和更深入的倾听，连接到他人的观点。在这样的对话里，人们更坦率、更信任并且更容易受到彼此的影响。

当团队领导者知道他要打电话了，并能确定从哪个级别开始，团队的其他成员就会迅速就位，行动，为团队赢得更多成果。

提升对话力的仪式和禁忌

当我们强烈认为自己的观点正确，我们的大脑就会专注于寻找证据。我们根本听不进其他观点，只想舌战群儒。这会导致其他人害怕与我们打交道，领导者是这种风格的话，公司就会形成一种避免冲突的文化。

沉迷于正确的领导者往往就认为其他人都是错的。在这种状态下，他们自然也看不到、不会承认这对文化的负面影响。

对话仪式涉及到我们如何构建对话和构建对话中的交互动态，它们能激活驱动我们谈话和行为的神经化学物质。

对话仪式塑造、推动和体现出文化、关系、敬业度。仪式定义了一种文化并传递了将我们团结在一起的规范——比如会议座次的设计就是一种仪式。

仪式体现了该做什么，而禁忌则体现了不该做什么。例如，告诉老板你不同意他的观点或抢风头可能是个禁忌。当你犯了一个禁忌，你通常会惹上麻烦。

神经科学研究发现，孤立是人们生病和无法实现目标的最重要原因。谈话仪式创造了激活成功连接的文化。由于对话仪式体现了该做什么，而对话禁忌体现了不该做什么，随着时间的推移，我们在与他人交往时就建立了社区和文化。

文化这个词是一个抽象术语，它描述了“我们在这里如何做事”，以及许多其他可见和不可见的行为。文化包括有形和无形的事物，促使我们与他人建立联系或彼此脱节。

我们可以使用对话力创建信任文化。随着 C-IQ 技能从 I 级发展到 III 级，人们越来越善于使用它们，文化也随之发展。当从零开始并打下坚实的基础时，你的 C-IQ 技能就会提高，从而创造一种信任文化。

打造对话力从五项基本技能开始：

1) 聆听以建立联系2) 提出您无法回答的问题3) 为信任做好准备4) 保持对话的敏捷性5)关注并真正理解其他人实际看到、感受和想说的内容

你不必成为组织人类学家，每天学习核心对话技巧、每天练习。只要你开始尝试用 C-IQ 的要素和核心方法，就会发现领导力、文化和品牌正在发生转变。大家会有更多的个人认同感和责任感，推动组织向前发展——不是作为个人的“我”，而是作为集体的“我们”。

你是否具有领导力，你的企业能不能做好文化和品牌，一切都取决于文化的质量、关系的质量和对话的质量。

继续关注，伟事达将持续为大家推送领导力相关内容。

本文作者 |朱迪思·E·格拉泽

朱迪思·E·格拉泽是一位组织人类学家，咨询和教练行业中最具开创性和创新性的变革推动者、顾问和高管教练之一，并且是 Conversational Intelligence®、WE-centric领 导力和神经创新方面的领先者，同时也是7本畅销书的 作者，最新的畅销书Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results（《对话力： 卓越领导者如何建立信任并取得非凡成果》）。朱迪思向企业领导者及其团队展示了如何提升敬业度、协作和创新水平，以对工作产生积极影响。

原文连接：

https://www.vistage.com/research-center/personal-development/leadership-competencies/20170810-why-your-culture-needs-conversational-intelligence/

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